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全球支持 & 咨询服务

引导客户体验

澳客彩票提供一系列的服务,以提供专业服务,使澳客网彩票的客户从澳客彩票解决方案中获得最大的价值.

从实现和升级, 支持和持续的价值实现, 澳客彩票和认证合作伙伴提供一系列的服务,让澳客网彩票的客户选择和控制他们的体验.

澳客网彩票提供三个不同的服务领域:

  • 如果选择™和澳客彩票成功™生命周期服务
  • 黄金和白金支持服务
  • 实施和升级服务
全球支持 & 咨询服务

网络研讨会:让澳客网彩票来谈谈Success AMS

将您的方法从操作地管理澳客彩票解决方案改为最大限度地利用它, 在应用管理服务(AMS)的支援下. 观看本次网络研讨会,了解Success AMS如何推动卓越运营,并使客户体验到更好更快的实现和更低的TCO.

观看点播网络研讨会

实现价值

客户报价
许多供应商从特性和功能开始,并围绕它构建项目计划. 在澳客彩票,澳客网彩票意识到最初的项目只是业务增长的一步, 成本效益和更有效的业务风险管理, 所有这些都与特定和独特的业务策略相一致, 因此,澳客网彩票必须从第一天起就集体制定长期计划. 澳客网彩票的服务组织已经适应了这一现实,澳客网彩票致力于使客户的成功最大化.
斯特凡诺Mattiello 澳客彩票咨询服务高级副总裁

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澳客彩票顾问的实际操作澳客彩票经验的平均年

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澳客彩票的专家来自40多个国家

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澳客彩票成功实施

与澳客彩票合作,获得更多业务价值:如果选择™和澳客彩票成功™

澳客彩票咨询服务

澳客彩票成功™

澳客彩票成功™将澳客网彩票独特的服务产品整合成一个商业协议,这样客户就可以选择并组合为其业务增加最大价值的产品. 服务,如澳客彩票应用程序管理服务™, 澳客彩票价值保证™和澳客彩票保障™均可在此订阅模式下获得. 结合时, 澳客网彩票的客户也受益于客户成功经理, 协调服务并使其与长期业务改进计划相一致.

了解有关澳客彩票成功™的更多信息

澳客彩票咨询服务

运营、优化和改善终端用户体验和业务结果

澳客彩票应用程序管理服务™(AMS)提供精简高效的日常操作支持. 它涵盖了来自分诊服务台的全套需求, 通过运营服务(技术执行, 配置, 数据管理)通过更复杂的专家案例.

如果选择™和澳客彩票成功™- 澳客彩票应用程序管理服务™“AMS”是一个全球性的服务系列, 利用数十年来支持客户运营需求的丰富专业知识.

医疗辅助队以个案为基础工作. 客户同意在一段延长的时间内每月使用一组基线. 澳客彩票从1400个强大的组织中提供领先的服务,专家优先协助对抗正式的sla.

观看网络研讨会并了解更多信息

咨询服务

利用澳客彩票解决方案的业务价值

通过如果选择™和澳客彩票成功™框架, 客户可以从先进的业务成果管理中受益. 这需要深入的澳客彩票解决方案专业知识,以及对客户预期业务目标的深入理解.

澳客彩票价值保证™是在多年的工作中构建的,以确保您的解决方案交付预期的业务绩效结果,并与您的动态战略目标保持一致. 与客户合作, 澳客彩票为其业务建立最有意义的一组KPI,然后构建一个集成的KPI仪表板,实时显示业务绩效. 基准测试和持续改进是应用程序解锁业务价值的关键. 澳客彩票价值保证™使客户能够以结构化、可预测的方式实现这一目标.

这是一种不同的工作方式,澳客彩票正在对其解决方案架构师和价值工程框架进行大量投资. 澳客网彩票的软件有这种能力,而且许多客户已经在最大限度地利用这种能力, 但澳客彩票希望所有客户都能从这一模式中受益,并挑战各自的市场.

观看网络研讨会并了解更多信息

请求利用ifs解决方案的业务价值的信息包

澳客彩票咨询服务

与澳客彩票合作伙伴合作

澳客彩票的生态系统正在迅速发展,澳客网彩票的客户今天有大量的选择,从利基的本地行业专家到全球的系统集成商. 澳客彩票致力于为客户提供部署软件的选择,澳客网彩票的服务组织旨在为客户和合作伙伴提供所有场景的支持.

澳客彩票 Safeguarding™提供了与澳客彩票的结构化约定,以支持合作伙伴领导或自我管理项目的交付. 这可以是一套确定的风险缓解和项目/解决方案专家服务,也可以是与澳客网彩票的合作伙伴共同交付. 澳客网彩票还向合作伙伴提供专家按需服务,以确保领域专家可以在需要的时候提供他们的交付.

澳客彩票和澳客网彩票的合作伙伴生态系统拥有丰富的经验和专业知识,可以为每个客户找到最优的组合, 无论大小, 情况或复杂性.

了解更多关于澳客彩票 Safeguarding™的信息

澳客彩票咨询服务

如果选择™

如果选择™将澳客彩票的最佳性能发挥到极致. 内在价值管理? 亲力亲为的伙伴关系? 联合战略目标设定? 他们所在领域的顶尖专业人士? 如果选择™将其与提供服务和支持的实用方法结合在一起. 基于澳客彩票成功™中的组件, 如果选择™允许澳客网彩票的客户在持续的基础上访问整个服务和支持组合.

了解关于如果选择™的更多信息

澳客彩票成功™

澳客彩票成功™将澳客网彩票独特的服务产品整合成一个商业协议,这样客户就可以选择并组合为其业务增加最大价值的产品. 服务,如澳客彩票应用程序管理服务™, 澳客彩票价值保证™和澳客彩票保障™均可在此订阅模式下获得. 结合时, 澳客网彩票的客户也受益于客户成功经理, 协调服务并使其与长期业务改进计划相一致.

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运营、优化和改善终端用户体验和业务结果

澳客彩票应用程序管理服务™(AMS)提供精简高效的日常操作支持. 它涵盖了来自分诊服务台的全套需求, 通过运营服务(技术执行, 配置, 数据管理)通过更复杂的专家案例.

如果选择™和澳客彩票成功™- 澳客彩票应用程序管理服务™“AMS”是一个全球性的服务系列, 利用数十年来支持客户运营需求的丰富专业知识.

医疗辅助队以个案为基础工作. 客户同意在一段延长的时间内每月使用一组基线. 澳客彩票从1400个强大的组织中提供领先的服务,专家优先协助对抗正式的sla.

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利用澳客彩票解决方案的业务价值

通过如果选择™和澳客彩票成功™框架, 客户可以从先进的业务成果管理中受益. 这需要深入的澳客彩票解决方案专业知识,以及对客户预期业务目标的深入理解.

澳客彩票价值保证™是在多年的工作中构建的,以确保您的解决方案交付预期的业务绩效结果,并与您的动态战略目标保持一致. 与客户合作, 澳客彩票为其业务建立最有意义的一组KPI,然后构建一个集成的KPI仪表板,实时显示业务绩效. 基准测试和持续改进是应用程序解锁业务价值的关键. 澳客彩票价值保证™使客户能够以结构化、可预测的方式实现这一目标.

这是一种不同的工作方式,澳客彩票正在对其解决方案架构师和价值工程框架进行大量投资. 澳客网彩票的软件有这种能力,而且许多客户已经在最大限度地利用这种能力, 但澳客彩票希望所有客户都能从这一模式中受益,并挑战各自的市场.

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与澳客彩票合作伙伴合作

澳客彩票的生态系统正在迅速发展,澳客网彩票的客户今天有大量的选择,从利基的本地行业专家到全球的系统集成商. 澳客彩票致力于为客户提供部署软件的选择,澳客网彩票的服务组织旨在为客户和合作伙伴提供所有场景的支持.

澳客彩票 Safeguarding™提供了与澳客彩票的结构化约定,以支持合作伙伴领导或自我管理项目的交付. 这可以是一套确定的风险缓解和项目/解决方案专家服务,也可以是与澳客网彩票的合作伙伴共同交付. 澳客网彩票还向合作伙伴提供专家按需服务,以确保领域专家可以在需要的时候提供他们的交付.

澳客彩票和澳客网彩票的合作伙伴生态系统拥有丰富的经验和专业知识,可以为每个客户找到最优的组合, 无论大小, 情况或复杂性.

澳客彩票咨询服务

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如果选择™

如果选择™将澳客彩票的最佳性能发挥到极致. 内在价值管理? 亲力亲为的伙伴关系? 联合战略目标设定? 他们所在领域的顶尖专业人士? 如果选择™将其与提供服务和支持的实用方法结合在一起. 基于澳客彩票成功™中的组件, 如果选择™允许澳客网彩票的客户在持续的基础上访问整个服务和支持组合.

澳客彩票咨询服务

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支持您的澳客彩票实例:全球支持服务

单击以展开

澳客彩票支持的任务是为澳客网彩票的客户提供一个单一的, 易于使用的, 无缝管道到澳客彩票的产品支持和其深厚的产品专业知识. 澳客彩票支持为与澳客网彩票的澳客彩票产品相关的问题提供熟练的功能和技术援助. 澳客网彩票的目标是确保客户的产品问题得到及时的解决, 高效准确的态度, 增加客户的利益和更大的客户满意度.

澳客彩票支持致力于在全球提供最好的可用服务.  澳客网彩票使用由共享的全局信息基础设施启用的公共支持流程, 在澳客彩票和全球专家的支持下.

下载澳客彩票全球支持政策

访问社区以访问支持服务、操作指南和其他支持文件

黄金服务:产品更新 & 软件补丁

黄金是澳客彩票支持计划的基线. 让你的产品与时俱进, 接收对下一个版本的访问, 报告问题, 并收到产品相关问题的解决方案. 有了黄金支持,澳客彩票确保授权的软件行为根据提交和更新的功能, 技术和兼容的规范,并准备好在整个生命周期中进行生产使用. 黄金支持只在当地办公时间提供,并尽最大努力解决问题.

通过黄金支持,澳客网彩票通过以下方式帮助客户:

  • 解决软件中的错误和故障
  • 提供许可软件的更新和版本
  • 访问澳客彩票社区寻求社区帮助, 包括知识和资产如何其他客户, 合作伙伴和澳客彩票服务团队解决了类似的问题,并访问了澳客彩票产品文档.

黄金服务包括:

  • 24/7关键反应
    - 澳客彩票的目标是在15分钟内对所有病例作出反应
  • 支持服务
  • 维护

白金服务:为澳客彩票产品提供业务连续性援助

白金是澳客彩票的前瞻性支持计划. 通过全天候的案例处理来解决您的关键业务解决方案需求, 保证sla, 及客户服务宣传. 通过白金支持,澳客彩票还将积极协助确保关键业务解决方案可用于生产性业务使用.

除了提供白金支援服务外,澳客网彩票亦透过以下方式协助客户:

  • 提供专业知识,协助恢复服务活动
  • 参与对影响更广泛业务关键解决方案的问题的调查.g. 定制、报告、接口、数据、平台、基础设施)
  • 关于产品问题, 提供指导和建议,如何克服关键情况的根本原因,以减少其再次发生

白金服务包括:
24/7的支持服务

  • 该服务提供全天候(英文)访问标准产品在正常工作时间内例行交付的所有支持服务. 澳客彩票的目标是在15分钟内对所有病例作出反应

优先级队列

  • 白金级客户优先处理所有案件,并提高对1级和2级案件(在支持政策中定义)的响应能力。.

服务水平协议(SLA)

  • 该服务提供有保证的响应和解决行动时间,并在目标错过时进行惩罚评估. 如支持政策所述.

客户服务支持

  • 本服务规定,澳客彩票在正常工作时间将协助客户监控所有开放支持案例并对其进行排序, 安排每季度的案例评审,并在澳客彩票和客户商定的日期提供案例总结报告. 客户服务宣传还将提供所需的任何协调,以确保按时交付预定的服务更新,并作为针对严重性1和2缺陷(在支持政策中定义)的额外升级功能。

主动服务更新

  • 按照澳客彩票和客户约定的预定进度, 澳客彩票将努力突出重要的服务更新或新的发布特性, 根据生命周期发布政策,哪些对特定的客户情况有利.
 

补充你的黄金或白金支持

这些服务可附加到黄金或白金支持套餐中,但需额外付费:

  • 额外的实例/代码行
    此服务为附加的源代码控制实例提供支持服务. 对于澳客彩票,云构建位置支持每个构建位置一行客户代码

  • 扩展支持
    这项服务延长了支持政策中所述的支持期限. 在原始/标准支持期结束后,授权软件将按照软件文档进行维护.

对等知识交换

澳客彩票社区是一个公共资源,所有客户、合作伙伴和澳客彩票员工都可以使用.

得到帮助

会员可以通过文章和讨论搜索常见问题的解决方案. 如果他们无法通过搜索找到解决方案,他们也可以创建新的主题.

提供建议

通过互相帮助和被同龄人认可他们的贡献, 客户, 合作伙伴, 澳客彩票的员工可以在排行榜排名系统中排名上升, 成为英雄.

访问澳客彩票社区

澳客彩票支持的任务是为澳客网彩票的客户提供一个单一的, 易于使用的, 无缝管道到澳客彩票的产品支持和其深厚的产品专业知识. 澳客彩票支持为与澳客网彩票的澳客彩票产品相关的问题提供熟练的功能和技术援助. 澳客网彩票的目标是确保客户的产品问题得到及时的解决, 高效准确的态度, 增加客户的利益和更大的客户满意度.

澳客彩票支持致力于在全球提供最好的可用服务.  澳客网彩票使用由共享的全局信息基础设施启用的公共支持流程, 在澳客彩票和全球专家的支持下.

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访问社区以访问支持服务、操作指南和其他支持文件

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黄金服务:产品更新 & 软件补丁

黄金是澳客彩票支持计划的基线. 让你的产品与时俱进, 接收对下一个版本的访问, 报告问题, 并收到产品相关问题的解决方案. 有了黄金支持,澳客彩票确保授权的软件行为根据提交和更新的功能, 技术和兼容的规范,并准备好在整个生命周期中进行生产使用. 黄金支持只在当地办公时间提供,并尽最大努力解决问题.

通过黄金支持,澳客网彩票通过以下方式帮助客户:

  • 解决软件中的错误和故障
  • 提供许可软件的更新和版本
  • 访问澳客彩票社区寻求社区帮助, 包括知识和资产如何其他客户, 合作伙伴和澳客彩票服务团队解决了类似的问题,并访问了澳客彩票产品文档.

黄金服务包括:

  • 24/7关键反应
    - 澳客彩票的目标是在15分钟内对所有病例作出反应
  • 支持服务
  • 维护

白金服务:为澳客彩票产品提供业务连续性援助

白金是澳客彩票的前瞻性支持计划. 通过全天候的案例处理来解决您的关键业务解决方案需求, 保证sla, 及客户服务宣传. 通过白金支持,澳客彩票还将积极协助确保关键业务解决方案可用于生产性业务使用.

除了提供白金支援服务外,澳客网彩票亦透过以下方式协助客户:

  • 提供专业知识,协助恢复服务活动
  • 参与对影响更广泛业务关键解决方案的问题的调查.g. 定制、报告、接口、数据、平台、基础设施)
  • 关于产品问题, 提供指导和建议,如何克服关键情况的根本原因,以减少其再次发生

白金服务包括:
24/7的支持服务

  • 该服务提供全天候(英文)访问标准产品在正常工作时间内例行交付的所有支持服务. 澳客彩票的目标是在15分钟内对所有病例作出反应

优先级队列

  • 白金级客户优先处理所有案件,并提高对1级和2级案件(在支持政策中定义)的响应能力。.

服务水平协议(SLA)

  • 该服务提供有保证的响应和解决行动时间,并在目标错过时进行惩罚评估. 如支持政策所述.

客户服务支持

  • 本服务规定,澳客彩票在正常工作时间将协助客户监控所有开放支持案例并对其进行排序, 安排每季度的案例评审,并在澳客彩票和客户商定的日期提供案例总结报告. 客户服务宣传还将提供所需的任何协调,以确保按时交付预定的服务更新,并作为针对严重性1和2缺陷(在支持政策中定义)的额外升级功能。

主动服务更新

  • 按照澳客彩票和客户约定的预定进度, 澳客彩票将努力突出重要的服务更新或新的发布特性, 根据生命周期发布政策,哪些对特定的客户情况有利.
 

补充你的黄金或白金支持

这些服务可附加到黄金或白金支持套餐中,但需额外付费:

  • 额外的实例/代码行
    此服务为附加的源代码控制实例提供支持服务. 对于澳客彩票,云构建位置支持每个构建位置一行客户代码

  • 扩展支持
    这项服务延长了支持政策中所述的支持期限. 在原始/标准支持期结束后,授权软件将按照软件文档进行维护.

对等知识交换

澳客彩票社区是一个公共资源,所有客户、合作伙伴和澳客彩票员工都可以使用.

得到帮助

会员可以通过文章和讨论搜索常见问题的解决方案. 如果他们无法通过搜索找到解决方案,他们也可以创建新的主题.

提供建议

通过互相帮助和被同龄人认可他们的贡献, 客户, 合作伙伴, 澳客彩票的员工可以在排行榜排名系统中排名上升, 成为英雄.

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更快地部署和运行澳客彩票:实现 & 升级

澳客彩票方法 & 工具 提供独特的资产,帮助澳客彩票客户实施、升级和优化澳客彩票解决方案.

澳客彩票实现方法:一种基于结构化项目交付和超过30年交付澳客彩票解决方案的整体方法.

如果解决方案的作曲家:可视化澳客彩票解决方案,并映射客户特定的端到端, 流程, 场景和过程描述.

澳客彩票升级工厂:工具、方法和自我管理或合作伙伴领导的升级的卓越中心.

澳客彩票产业加速器™:从一开始就嵌入你所在行业的最佳实践和流程,以减少40%的实施时间和成本.

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真实的人帮助真实的人

在澳客彩票,澳客网彩票为保持密切的客户关系而感到自豪. 它存在于澳客网彩票的DNA中.